Kontakt

Wattbox ist ein unabhängiger Fachhändler für mobile Wechselrichter und Solar-Zubehör mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie mehrere Marken inklusive Solartronics und helfen Ihnen vor und nach dem Kauf per E-Mail weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Zeiten und Abläufe – damit Ihre Anfrage direkt bei der richtigen Abteilung landet.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Wattbox wird betrieben von der RheinVolt Vertriebsgesellschaft mbH. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz im Inland verantwortet Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst für spezialisiertes technisches Zubehör.

Als Betreibergesellschaft der hier sichtbaren Verkaufsplattform ist sie zuständig für Betrieb, Abwicklung und Serviceorganisation hinter dem sichtbaren Markennamen. Dazu gehören:

• Kaufmännische Betriebsführung und Sortimentssteuerung
• Lieferantenmanagement, Wareneingang und Qualitätsorganisation
• Kundendienststeuerung über den Hauptkanal und die Fachabteilungen

Händleradresse: Wattbox GmbH, Lindenstraße 42, 40233 Düsseldorf, Deutschland

Zentraler Kundensupport: support@wattbox.shop

Bitte nutzen Sie für allgemeine Fragen, Bestellstatus und Weiterleitung an die Spezialisten immer zuerst diese Adresse. Sie erhalten eine Ticketnummer und wir leiten Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
• Samstag 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Sie werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Geschäftszeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns im zentralen Kanal bitte immer:

• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen und Ihre Wunschlösung

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der im Shop genannten Fristen
• Ablauf: Erfassung, Ticketnummer und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf

Wählen Sie den richtigen Ansprechpartner

Damit Sie ohne Umwege Hilfe erhalten, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie je nach Anliegen den passenden Kontakt – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung: Auswahlhilfe vor dem Kauf

E-Mail: beratung@wattbox.shop

Sie planen eine mobile Stromversorgung für Wohnmobil, Boot, Baustelle oder Notstrom und sind unsicher bei Leistung, Kompatibilität und Montage? Diese Abteilung gleicht Ihren Bedarf ab und gibt eine konkrete Produktempfehlung mit Datenblattverweis.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Leistung, Kompatibilität und Montage
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung mit Datenblattverweis
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Einsatzzweck, Gerätetyp und Bestellabsicht
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf

2. Kundendienst nach dem Kauf: Reklamation, Ersatzteile und Rückgabe

E-Mail: service@wattbox.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Funktionsstörungen, fehlenden Teilen, Garantiefragen und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.

• Zuständig für: Reklamationen, Ersatzteile und Abwicklung der genannten Garantie- und Rückgaberegeln
• Ablauf: Fehleranalyse, Lösung mit Ersatz oder Erstattung, Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Versandhilfe: Status, Adresse und Transportschaden

E-Mail: versand@wattbox.shop

Hier erhalten Sie Unterstützung zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister sowie bei Transportschäden. Zur Erinnerung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden im Rahmen der genannten Versandstaffel
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und Ersatz- oder Nachversand
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse und Schadensfotos bei Transportschaden
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf

4. Qualität und Echtheit: Prüfung und Chargenverfolgung

E-Mail: qualitaet@wattbox.shop

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler prüfen wir Wareingänge, Lieferantenunterlagen und Chargen. Diese Abteilung übernimmt Echtheits- und Qualitätsprüfungen mit dokumentierter Entscheidung.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Chargenverfolgung
• Ablauf: Abgleich mit Lieferantenunterlagen und dokumentierte Entscheidung
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Fotos von Etikett, Siegel und Lieferumfang
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

5. Recht und Datenschutz: Verträge und Impressumsfragen

E-Mail: recht@wattbox.shop

Bei Fragen zum Datenschutz, zu Impressumsangaben und zu vertraglichen Klarstellungen zu den im Shop genannten Bedingungen wenden Sie sich bitte an diesen Bereich.

• Zuständig für: Datenschutz, Impressumsfragen und vertragliche Klarstellungen zu den im Shop genannten Bedingungen
• Ablauf: Sachprüfung, Stellungnahme und Hinweis auf die zuständige Stelle bei Bedarf
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Anliegen, betroffener Vorgang und Kontaktweg für die Antwort
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kaufberatung für eine erneute Produktauswahl

Häufige Fragen an den Service

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit festen Antwortzeiten, klaren Zuständigkeiten und dokumentierten Abläufen. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.