Zuletzt aktualisiert am 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Wattbox
Wattbox auf wattbox.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für mobile Wechselrichter und Solar-Zubehör mit persönlicher Beratung. Wir sind Fachhandel zum Vergleichen mehrerer Marken inklusive Solartronics – kein offizieller Marken-Shop von Solartronics. Betreibergesellschaft der Storefront ist die RheinVolt Vertriebsgesellschaft mbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz im Inland, zuständig für Betrieb, Abwicklung und Serviceorganisation hinter dem sichtbaren Markennamen, einschließlich Sortimentssteuerung, Lieferantenmanagement, Wareneingang, Qualitätsorganisation und Kundendienststeuerung.
Betreiberangabe: Wattbox GmbH, Lindenstraße 42, 40233 Düsseldorf, Deutschland. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Gewährleistungsabläufe in klaren Servicefakten.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist über unseren Kundensupport an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Berechtigung: Artikel aus Ihrer Bestellung bei wattbox.shop, angemeldet innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör, Anleitung und Originalverpackung zurück, soweit vorhanden.
- Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenbezeichnung, Siegel, Zubehörliste und Anleitung und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite. Bei Unstimmigkeiten sichern Sie bitte Fotos von Etikett und Lieferumfang.
- Garantiehinweis: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Reklamationen wegen Funktion oder Mängeln bearbeiten wir im Rahmen der genannten Garantie- und Rückgaberegeln über unseren After-Sales-Service.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@wattbox.shop – die zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen des Hauptkanals.
- Angaben beifügen: Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung (Erstattung oder Ersatz). Für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nutzen wir die im Shop genannten Fristen.
- Ablauf: Erfassung, Ticketnummer und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zuerst beantwortet.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Geschäftszeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Zahlungswege für Erstattungen: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Reklamationen, Ersatzteile und die Abwicklung der Garantie- und Rückgaberegeln ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig:
- Kontakt After-Sales: service@wattbox.shop mit Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos.
- Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Prüfstufen: Fehleranalyse, Lösung mit Ersatz oder Erstattung, Nachverfolgung bis Abschluss. Bei Bedarf Eskalation an die Qualitätssicherung.
- Ihre Updates: Sie erhalten eine Ticketnummer, Zwischenstände bei jeder Verzögerung und eine abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung spätestens innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
5. Echtheits- und Qualitätsprüfung
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in Herstellermarkierung mit vollständigem Lieferumfang zu versenden. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und deutscher Produktdokumentation.
- Qualitätskontrollen: Stichprobenprüfung bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Verarbeitung, Kennzeichnung und Funktion, dokumentiert mit Prüfdatum und Prüferkürzel. Jede Anlage wird vor Freischaltung mit Datenblatt, Typenschild, Lieferumfang und Abbildung abgeglichen – Abweichungen stoppen die Veröffentlichung.
- Meldung eines Echtheits- oder Qualitätsverdachts: Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung unter qualitaet@wattbox.shop mit Fotos von Etikett, Siegel und Lieferumfang. Bitte zusätzlich Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Typenschild, Verpackungssiegel und erhaltenem Lieferumfang beifügen.
- Prüfablauf: Prüfung der Fotos und Abgleich mit Chargen- und Lieferantenunterlagen innerhalb der genannten Erstreaktionszeit (innerhalb von 48 Stunden an Werktagen). Bei Bedarf Anforderung des Artikels zur Labor- oder Herstellerverifizierung mit frankiertem Rücksendeetikett. Abgleich mit Lieferantenunterlagen und dokumentierte Entscheidung.
- Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit erhalten Sie Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung, zusätzlich 10 Euro Shopguthaben als Ausgleich für den Aufwand.
6. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung. Die abschließende Lösung erfolgt spätestens innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
- Umtausch / Ersatz: Fehleranalyse mit Lösung durch Ersatz oder Erstattung über den After-Sales-Service. Bitte teilen Sie bei der Anmeldung Ihre Wunschlösung mit.
- Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten sowie etwaige Rücksendekosten werden im Rahmen Ihrer individuellen Prüfung mitgeteilt; bei bestätigter Abweichung von der Echtheit oder bei von uns zu vertretenden Fehlern erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.
7. Kontaktübersicht für Rückgaben
- Hauptsupport (zentrale Annahme): support@wattbox.shop – Annahme und Verteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Bitte Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung angeben. Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales (Reklamation, Ersatz, Erstattung): service@wattbox.shop – zuständig für Reklamationen, Ersatzteile und Abwicklung der Garantie- und Rückgaberegeln. Bitte Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos angeben. Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@wattbox.shop – zuständig für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Chargenverfolgung. Bitte Fotos von Etikett, Siegel und Lieferumfang angeben. Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten für alle Kanäle: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wir begleiten Ihre Rückgabe von der Erfassung mit Ticketnummer über die Fachprüfung bis zum Abschluss mit Ersatz oder Erstattung.