Häufige Fragen an Wattbox – Beratung, Versand, Rückgabe & Service

Betreiber ist die Wattbox GmbH, Lindenstraße 42, 40233 Düsseldorf, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus einer Werkstatt für mobile Stromversorgung entstanden. Heute arbeiten wir als schlankes Versandteam mit festen Abläufen für Beratung, Prüfung und Nachbetreuung.

Nein. Wattbox ist ein unabhängiger Fachhändler, der mehrere Marken zum Vergleich führt, darunter Solartronics. Wir sind nicht die offizielle Markenseite von Solartronics, sondern beraten markenübergreifend zu Wechselrichtern für unterwegs, Solarmodulen für Camping und Fahrzeug, Ladereglern, Kabeln und Absicherung – inklusive Kompatibilität, Leistung und Montagepraxis.

Wir nehmen nur Artikel auf, die praxistauglich sind, eine gesicherte Ersatzteilversorgung haben, verständlich dokumentiert sind und stabil lieferbar sind. Bei wiederholten Mängeln oder unklaren Herstellerangaben listen wir Produkte wieder aus. Unser Ziel: weniger, aber geprüfte Varianten mit direktem Draht zu Fachansprechpartnern statt überladener Kataloge.

Durch ein fokussiertes Fachsortiment mit planbaren Mengen, Beratung vor dem Kauf mit geringer Retourenquote, gebündelte Bestellungen, zentrale Versandabläufe und Verzicht auf ein Ladengeschäft. Dazu kommen direkte Konditionen durch Sammelbestellungen, sortenreine Nachbestellung bei Zubehörserien sowie automatisierte Bestellprüfung und kompakte Verpackungsstandards. Diese Spielräume geben wir als dauerhaft faire Endpreise und gelegentliche Aktionsnachlässe weiter.

Unterschiedliche Einkaufsmengen, Lieferantenpreise, Verpackungsgrößen und Aktionszeiträume führen zu verschiedenen Nachlässen. Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen, ohne Aufschlag auf andere Artikel. Der jeweils gültige Endpreis steht immer am Produkt und an der Kasse. Günstige Preise bedeuten bei uns keinen anderen Warenweg: Herkunft, Eingangskontrolle und Umgang mit Beanstandungen bleiben gleich.

Bitte Code WATTBOX15 an der Kasse eingeben und 15 % auf berechtigte Artikel sparen. Es gilt: 15 % Rabatt mit WATTBOX15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie am Produkt und an der Kasse.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in Herstellermarkierung mit vollständigem Lieferumfang zu versenden. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und deutscher Produktdokumentation. Jede Anlage wird vor Freischaltung mit Datenblatt, Typenschild, Lieferumfang und Abbildung abgeglichen – Abweichungen stoppen die Veröffentlichung. Zusätzlich prüfen wir stichprobenartig bei Wareneingang Vollständigkeit, Verarbeitung, Kennzeichnung und Funktion.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenbezeichnung, Siegel, Zubehörliste und Anleitung und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite.

Wenden Sie sich bitte an qualitaet@wattbox.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Typenschild, Verpackungssiegel und erhaltenem Lieferumfang. Wir prüfen Fotos und Chargenunterlagen in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen und fordern bei Bedarf den Artikel zur Labor- oder Herstellerverifizierung mit frankiertem Rücksendeetikett an.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung, zusätzlich 10 Euro Shopguthaben als Ausgleich. Die abschließende Lösung erfolgt spätestens innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Die Versandstaffel und der Endpreis werden an der Kasse angezeigt.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe oder Transportschäden an versand@wattbox.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bei Transportschaden zusätzlich Schadensfotos. Wir übernehmen Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister sowie Ersatz- oder Nachversand und antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

An beratung@wattbox.shop für Auswahlhilfe zu Leistung, Kompatibilität und Montage. Nennen Sie uns Einsatzzweck, Gerätetyp und Bestellabsicht – Sie erhalten eine konkrete Produktempfehlung mit Datenblattverweis, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für die Abwicklung wenden Sie sich bitte an service@wattbox.shop mit Bestellnummer, Fehlerbild bzw. Rückgabegrund und Fotos, falls vorhanden. Sie erhalten dann Fehleranalyse, Lösung und Nachverfolgung bis zum Abschluss.

Nach Prüfung erhalten Sie Ersatz oder Erstattung, abgewickelt über service@wattbox.shop. Bei bestätigten Echtheitsabweichungen erfolgt die volle Erstattung mit kostenfreier Rückabwicklung spätestens innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Bitte teilen Sie uns Bestellnummer und Wunschlösung mit.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Reklamationen, Ersatzteile und die Abwicklung übernehmen wir über service@wattbox.shop – bitte senden Sie Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos. Bei Bedarf eskalieren wir an unsere Qualitätssicherung zur Chargenprüfung.

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar: support@wattbox.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung. Anfragen werden erfasst, mit Ticketnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@wattbox.shop – Leistung, Kompatibilität, Montage
• Bestellung, Reklamation, Ersatzteile, Rückgabe: service@wattbox.shop
• Versand, Sendungsverfolgung, Transportschaden: versand@wattbox.shop
• Echtheit und Qualität: qualitaet@wattbox.shop
• Zentrale Annahme: support@wattbox.shop

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Geschäftszeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.